2.1 Principios básicos

2.2 Introducción al modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial)

3.1 Estructura general

3.2 Liderazgo

3.3 Estrategia

3.4 Personas

3.5 Alianzas y recursos

3.6 Procesos, productos y servicios

4.1 Indicadores y medidas eficaces

4.2 Resultados en los clientes

4.3 Resultados en las personas

4.4 Resultados en la sociedad

4.5 Resultados clave

5.1 ¿Qué es el REDER?

5.2 Evaluación de agentes facilitadores y resultados

5.3 Puntuación de agentes

5.4 Ejemplo de puntuación de agentes

5.5 Puntuación de resultados

6.1 El proceso general

6.2 Cinco enfoques de la evaluación

6.3 Determinación del enfoque

6.4 El fracaso hacia la excelencia

6.5 Actuaciones a evitar