2.1 ¿Cómo pueden surgir los conflictos?

2.2 ¿Cómo detectar un conflicto?

2.3 Elementos para detectar un conflicto

2.4 Las fases del conflicto

2.5 Estructura de un conflicto, el modelo 3P

2.6 Análisis de caso

3.1 ¿Por qué se producen los conflictos laborales?

3.2 Habilidades para la prevención de conflictos

3.3 Mecanismos para prevenir conflictos

3.4 Recomendaciones para evitar conflictos

3.5 Análisis de caso

4.1 Estrategias para solucionar conflictos

4.2 ¿Qué es mediar en un conflicto?

4.3 Pasos para solucionar un conflicto laboral

4.4 Habilidades para resolver los conflictos

4.5 5 técnicas para resolver conflictos

4.6 Negociación para resolución de conflictos